掀起生命的全面质量管理革命

2013-11-26 星期二

一直以来都关注知识管理和心灵成长,到了大四这个关头再思考个人成长系统,生活的现状让我发现遗漏了一些很重要的东西,在身体健康和情感关系上却做得不好。现在几乎每天的大部分时间都电脑上,有氧运动完全没有,再加上睡眠长期不好,用眼用脑过度,身体虽没有大病患,但状态常常不好。还有上大学之后越来越少地主动地联系高中好友,很多都失去了联系,直到现在只和一位高中同学保持着联系,那些好朋友们的近况完全不了解。

更要紧的是,明年去北京工作,北京污浊的空气环境、不可预知的工作压力、新环境的融入、专业能力的差距……很多未知的挑战等着我,以现在的健康、能力来看,并没有很大的信心完全战胜这些挑战。

回顾过去,我这才意识到生活中多数的不快乐多数来源于身体的不适还有情感沟通的缺乏,而快乐来源于知识的学习和自我认知的一点点突破,这说明生活在很早之前就已经失衡了。过渡沉迷在电脑手机中,毫无节制的损耗身体;和好友们失去了联系,渐渐把自己封闭起来,生活的圈子常常局限在个人的视野里。我就是一头埋头苦干、不知长进的驴,长此以往,终会被生活给压垮。

可生命怎么可能只是一条单行道呢?一条路就能直达梦想,那不现实;生命也许可能更像建造金字塔,要想爬上金字塔去摘取太阳,就要在金字塔的低端利用好自己的天赋建造牢固宽厚的根基。

而上天赋予人类的才能就是每个人都有的“身体、智力、心灵、社会/情感”,这四个层面是生命的根基,彼此相连,互相支持组合成生命的系统。回视过去的生活,在这四个层面上我是常常顾此失彼,没有平衡的发展。

失衡的生命要想重新找回来并不容易,为此回到书本中去寻找答案,再一次读《高效能人士的七个习惯》,从这本书延展开去,获得了很多启发。

七个习惯中有一个非常重要的概念——“效能”。把生命比作一只会生金蛋的鹅,真正的效能应该包含两个要素:一是“产出”,即金蛋;二是“产能”——生产的资产或能力,即下金蛋的鹅,而效能就在于产出与产能的平衡。

习惯七“不断更新”,就是兼顾“身体、精神、智力、社会/情感”四个层面睿智而均衡的方式,持续发展四个层面效能。

作者柯维从四个层面不断更新联系到日本经济腾飞的关键——“全面质量管理运动”。如果要达到高效能,无论是组织还是个人都需要平衡发展并更新所有层面,任何层面遭到忽视都会产生消极力量,对效能和成长产生组织。如果组织和个人在使命宣言中确认了这四个层面的内容,就能为平衡更新提供稳固的框架。

全面质量管理在智库百科中的本义是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字,即,一个过程,四个阶段,八个步骤,数理统计方法。除了数理统计,可以把其他的方法应用到生命的管理当中同样适用。

一个过程,即生命管理是一个过程。生命在不同时间内,应完成不同的任务,不断精进地提升自我,实现各个阶段的目标,创造幸福的生活。

四个阶段,即“计划(plan)—执行(do)—检查(check)—处理(act)”四阶段的循环方式。

八个步骤,为了解决和改进质量问题,PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。

1)计划阶段:分析现状,找出存在的质量问题;分析产生质量问题的各种原因或影响因素;找出影响质量的主要因素;针对影响质量的主要因素,提出计划,制定措施。

2)执行阶段:执行计划,落实措施。

3)检查阶段:检查计划的实施情况。

4)处理阶段:总结经验,巩固成果;提出尚未解决的问题,转入下一个循环。

而我把这些方法借过来应用到自己身上,尝试个人生命的全面质量管理——以生命质量为中心,平衡发展为基础,目的在于通过促进生命四重的平衡发展而实现高效工作,幸福生活的成长路径。

如果把生命比作一棵树,那么“身体、精神、智力、社会/情感”就是树的主干,有一个主干营养不良也会影响整棵树的生长,四个主干同步生长壮大,才有可能结出最香甜的果子。

结合《高效能人士的七个习惯》和《高效能认识的第八个习惯》,生命效能的四个层面的质量管理体系如下:

【身体效能】

  • 聪明地摄取营养,三餐饮食正常
  • 坚持不懈进行均衡锻炼
  • 合理休息、劳逸结合,进行压力管理以及防患于未然
  • 以“健康体格”为核心,博客输出“健康饮食、科学运动、有效休息”

【智力效能】

  • 持续、系统、规律的学习和教育
  • 培养自我意识,澄清假设
  • 教中学,做中学
  • 阅读好书、坚持写作
  • 以“知识管理”为核心,博客输出“学习方法、善用网络、知识管理、思维”

【情感效能】

借助七个习惯开发情感效能

  • 自我意识——积极主动
  • 个人动机——以终为始
  • 自我调节——要事第一、不断更新
  • 移情交流——知彼解己
  • 社交和沟通技巧——双赢思维、知彼解己、统合综效
  • 以“情感账户”为核心,博客输出方向“爱情笔记、家庭关系、人际关系”

【心灵效能】

  • 培养健全的人格,忠实于自己的最高价值观和良知
  • 寻找意义所在,为他人和事业奉献自我
  • 找到心声,将工作同独特的才干或天赋和使命感结合起来
  • 内在空间,自我疗愈
  • 以“内在空间”为核心,博客输出暂以“心灵成长”为主

生命质量管理的大致体系就是这样,具体细节不在此展开。当然这个体系不够完善,还只是一个模型。这篇文章处于PDCA的计划阶段(Plan),除了接下来的行动(Do),还要通过博客写作来记录、总结、反思(Check),再进入改进实践(Action),以此不断循环往复,螺旋上升。

把PDCA的四个步骤运用到每天、每周、每年、每五年里,晨间日记、周记、月度总结、年度总结都用上,持续精进,以四重效能为内核让生命的雪球滚动起来。

原本担心同时关注四个层面会比以往耗费更多的时间,减缓某个别层面成长的步伐,比如一直关注的智力和心灵。转念一想,一方面四个层面相互支持,同时关注也许走得更快;另一方面,慢就慢吧,如果是正确的事情就不要急着看到效果,打基础的时候慢些也不坏。

经过一周多的各种纠结、思考、否定、重建,直到现在,终于理清了我的生命成长系统模型。这是一个意外的惊喜,从博客定位的思考发展到个人系统模型的搭建,对即将步入社会的自己来说,这是送给一份意义重大的礼物,在应对未来的挑战中给了我更多的信心。

碎片时代,系统生存。生命之树就此成长起来,迎接生命的第一场革命风暴!

《必要的革命》:修习真正的沟通

2013-11-05 星期二

在人们心灵深处,没有比渴望理解更强烈的需要了——希望他人聆听、尊重、重视自己的声音,希望能影响他人。大多数人认为,要具备影响力,关键在于良好的沟通——明白无误地表达自己的观点,并让言谈有理有据。事实上,稍加思索,你就会发现,别人在诉说时,你并非努力聆听并试图理解对方,而常常是忙于准备,看自己接下来该怎么说。而影响力的初显,始于他人发觉你正在受他们影响。

——斯蒂芬·柯维

这两天一直在思考“如何有效对话?”,我相信这不仅是我个人的问题,同时也是很多人普遍存在的问题。为了解决这个问题,我把《第五项修炼》、《必要的革命》、《高效能人士的七个习惯》、《禅者的初心》、《谈话的力量》、《关键对话》找出来读了相关章节,试着整理出一些方法。

为什么人们习惯一味宣扬自己的观点,最后沟通效果总不好?

用彼得圣吉在《第五项修炼》里的话讲

我对不同意见的习惯性反应,就是更起劲儿地宣扬自己的观点。我这么做通常并不带有怨恨情绪,只是真的认为我已经想得很透彻了,我的观点一定有确实的根据。不幸的是,这种做法的后果经常是催生两极分化的立场,或者是使讨论被迫终止,而我真正希望的伙伴关系的感觉感觉也消失了。

如果交流的双方都各执一词,一味宣扬自己的观点,那么各自都只能摸到大象的一部分,很难了解事物的全貌,做出有效地决定。

随着双方理性、冷静而又有力地宣扬自己的观点,各自的立场就会变得越来越僵硬。没有探寻的宣扬会引起更多的宣扬,发生越演越烈的“恶性竞争”。

是什么原因促使养成一味宣扬的毛病的呢?

很有可能是受环境教育的影响,从小学开始,老师、家长总是喜欢能说会道的小孩,我们也总是很羡慕那些站在演讲台、辩论赛上口若悬河的同学,相反,说话少或者说的没那么有文采长常常会显得暗淡无光,不被人重视。我们的教育里面从来没有教人怎么去倾听,怎么去感受他人的情绪。

整个社会都认为“个人的成功离不开有说服力的辩论能力和影响他人的能力”,探寻他人观点的能力因而被忽视,得不到重视和推崇。

具有讽刺意义的是,探寻往往被误认为是软弱的表现,是不确定的标志。多数成功人士在管理领域或专业领域达到今天的位置,是因为他们有能力形成自己的观点,并且强势地获得他人的注意甚至赞同。他们通过宣扬和坚持己见而获得的成功,甚至可能因对其目标的投资行为和支持而得到进一步的强化,或者因有关工作风格和成绩的文章报道而得到强化。但是,当人们面对真正复杂的、需要挖掘集体智慧的难题时,生硬的宣扬和固执己见只会适得其反。

而我们的教育从未教过如何去探寻他人的观点,从来没有教会我们如何富有成效地对话?

那什么又是“富有成效的对话”呢?

富有成效的对话交流的特点,是既有深度的探寻又有高度的宣扬;双方在表现出激情的同时也表现出好奇,既能坦然分享自己的观点,也随时准备仔细检查这些观点及其背后的假设。双方能预见到各自可能会以不同的方式看问题,也能善于学习和领会这些不同方式的原因。

既然“富有成效的对话”的状态是——宣扬与探寻的平衡,那么怎么习得这种平衡?

1、先通过问问题让宣扬停下来

这是最简单同时也是最有效实现有效对话的开始!

不断加强的宣扬,效果就像滚雪球一样,但还是可以通过问几个问题把雪球停下来。简单的问题,比如“是什么导致你才去这个立场?”以及“你能解释你的观点吗?”(你能提供“数据”或者经验来支持你的观点吗?)这些话都能给对话增加探寻和融合的元素。

2、单纯的宣扬是有限的

问问题是打破宣扬螺旋升级的关键,但是,如果团队或者个人没有学会把探寻和宣扬相结合,那么学习的能力就是很有限的。

单纯的探寻为什么是有限的呢?原因之一是,我们几乎总是有自己的观点,这与我们是否相信自己的观点是唯一正确的无关。因此,仅仅是问许多问题的做法,就可能成为一种回避学习的方式——把我们自己的观点隐藏在不间断的问题高墙的背后。

而理想的方式是“相互的探寻”,就是每个人都把观点亮出来,供大家参考,创造一种真正的有脆弱感的氛围。

3、把宣扬和探寻结合起来

用纯粹宣扬的方式,要达到的目标就是赢得辩论。而宣扬长探寻结合的方式,目标就不再是“赢得辩论”,而是找到最佳的论点。我们如何使用数据,如何解释抽象观念背后的推理。

在解释我们的立场背后的推理时,我们只暴露足够的推理,以便“证明”自己,而回避那些看上去论据很弱的地方。相反,当宣扬和探寻两者都高度活跃时,我们对揭露不连贯的数据和确认数据两者都持开放心态,因为我们愿意发现自己观点中的毛病。就像我们会暴露自己观点背后的推理,并且寻找其缺陷,同时努力去理解别人的推理。

要想呈现自己推理不难,但是在呈现推理之后还邀请对方来寻找自己推理的缺陷是很需要勇气和胸襟的。这会让自己处在一个脆弱的、不安全的、随时遭受攻击的区域,而每个人强大的自我保护机制就会在遭受攻击的时候或者之前就运转起来回避风险。要想把彼得·圣吉等人的方法用起来是很需要勇气“开放头脑和心胸”的啊!而勇气的获得恰恰是最难的。

在《禅者的初心》里说到,

禅道极重视坦率。你应该忠于自己的感受,忠于自己的心,表达自己的想法时,应该毫无保留,这样子可以让对方更容易了解你。

听别人说话时,你应该把所有的成见与主观意见摆在一边,就只是聆听对方说话和观察他说话的方式,不可以有太多对与错、善与恶的价值判断。我们应该只是聆听和接纳,这才是我们与人沟通的正确方式。

保持自然并以善解的方式体察别人所说的话或者所做的事,这实在很困难。

这和圣吉说的既不能不断宣扬同时以善解的方式探寻别人的表达不谋而合。“真正的沟通是以彼此的坦率为基础”,把内心中的推理以及推理的缺陷都拿到台面上探讨,进入深度的谈话。

关于“平衡宣扬与探寻的程序”,彼得·圣吉在《必要的革命》中给出了比较完善的方法,关键是要反复的在生活实际交流中实践和提升。

彼得·圣吉说:“作为资深宣扬者,我可以说,要找到使两者更平衡的方法,就需要耐心和坚韧不拔。”要想实现与他人富有成效的对话,绝不是一日之功,很有可能需要花费毕生的精力才能熟练掌握如何平衡探寻和宣扬的技能。

关于“开放大脑和心胸”的勇气,我所能想到的方法只有通过从最简单的提问开始不断的练习并收获练习带来的成就来获得。我也愿意就此踏上实现“互相理解、有效沟通”的修炼之路,这篇文章,只是一个开始!

聆听拖延行为背后的声音

2013-10-30 星期三

昨晚为了准备今早和廖师兄的月末工作交流,整体回顾分析了近两个月的工作进展,在梳理工作产出之后分析阻碍工作卓有成效的因素,发现有效利用时间的最大障碍就是拖延症。

因为拖延,本可以在月中就能完成的工作很多时候都拖到截止日期的附近几天,本可以每天做一点点留下足够的时间反复修改臻至完善,本可以从容的生活却把自己搞得匆忙焦虑。

拖延,是一种病。这个病是怎么来的呢?

最近读完武志红的《身体知道答案》,里面强调的核心观点是保持关注自我的感受,通过关注身体建立起和内在的链接。

换做分析拖延症,就是聆听拖延行为背后的声音。

回想我做出“拖延”决定的那一刻,我的内心确实有一些平时不曾注意到的声音。

首先是“这会儿有点累,先休息会儿再做吧。”很多时候,因为昨晚没睡好白天有点困、眼睛干涩、或者哪里不舒服,本来要做事情的,就对自己说:“这会儿有点累,不如先刷个微博、看个视频、玩会儿手机再做吧。”之后,就是把时间耗在电脑手机上所谓的“休息”上去了,你懂的。

另外一个声音是,“要么就不做,要么就以积极饱满的姿态做好,如果以消极的姿态去面对就是对工作的一种亵渎,不如不做。”这种“必须以积极的工作姿态才能工作”的意识就会给了自己最好的拖延借口,因为“精神饱满的状态”不会经常会出现,很多时候的状态都是一般般或者稍微有些疲惫,为了追寻一个本就难出现的状态,哪还有用来工作的时间呢。

其实,强求自己“打了鸡血般工作”的声音也是会“累”的来源之一,因为要强迫自己时刻保持兴奋反而会让兴奋变成了紧张,身体紧绷时间长了更容易疲惫。

除了这些声音,电脑手机这样的时间黑洞很容易把人引入拖延的泥沼。

拖延,是一种病。这个病是肿么破?

结合上面找到的原因,可以试着从下面的方法来破拖延症。

1、告诉自己,没有完美的状态也可以工作

在计划完成任务的时间里,不用过于强求自己时刻保持精力充沛、大脑活跃的状态,这不现实。只要能够在计划时间里有所行动就好,光想是永远不会进步的,先看有没有再看好不好。

2、做好精力管理

拖延的一个原因就是感到疲惫想要放松,那么就要把精力最旺盛的时间用来学习和工作,其他容易感到疲惫的时间用来娱乐休息。对我来说,现在在学校里精力比较好的时间是早上8点~11点,下午四点到五点,晚上7点~23点,所以可以把工作学习的时间安排在早上和晚上,下午安排一些事务性的不太费脑子的工作即可。

同时,也要注意睡眠休息,营养均衡和运动调理,逐渐提升精力的储备。

3、加强和身体的连接,关注自身感受

如果不是因为读到武志红的这个方法,可能我现在还不能意识到拖延是因为累和不理智的强求,大脑想工作,身体却想休息,这样身体拒绝大脑的智慧怎么可能会愿意行动呢?而其他的烦恼同样用“关注感受”的方法得以初步的分析和解决。

养成“感觉自身状态不对头的时候停下来关注身体哪些地方不舒服”的习惯,体会内心的大小感受,无论是拖延症,还是抑郁烦躁什么的情绪状态。

4、封闭时间黑洞

关于控制电脑,只有想办法远离,那些什么自动封锁社交网站的软件都是没用的。只要去教室自习,一般就不会愿意带着笨重的电脑。

而手机,我的方法是设置一个“又臭又长”的锁屏密码,要解锁就要花点时间来输入很长的密码,因为密码有点复杂,还常常容易输错,这样下来,不到万不得已,除非是比较重要的事情才会去打开手机。这样,手机这个时间黑洞就能得到有效控制了。

5、他律

不能自律那就他律。比如靠自己是很难爬出被窝的,最近为了早起,我把200块钱塞给一个舍友,告诉他只要有一天没早起你就扣10块钱,扣出来的钱随你花。自从这个计划开始之后,我又能早起了。

和廖师兄沟通之后,他决定缩短和我沟通的频率,从每月一次改成每周一次,这样就会有一个更紧凑的监督和反馈,我做事情的动力更足了。

6、Deadline+目标+价值

除了从拖延经历中找方法,再观察那些我不拖延就能立马行动的成功经历,我发现在“有一个能够对别人产生实际价值的短期限具体目标”的情况下,我总能以高涨的热情去做事,而且常常能激发出我的创造力,比如我周一知道在周五晚会有一场针对大一的“大学入门”分享会,那么我会在分享会之前的每一天全心去准备PPT和演讲稿的。

所以,从战拖成功的经历中学习,往后做事可以设置较短的期限,以一周为主,同时目标具体,而且有具体的价值提供对象。

拖延是一种病,得辨证施治,不能老拿时间管理说事。尊重自己真实的感受,倾听内心的声音,该休息时休息,该工作时工作,该学习时学习。做一个不拖延、从从容容的好青年!

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