《人工科学》01:爱情里有最优选吗?

2017-04-16 星期日

适应系统的内外环境

适应系统分为目标、外部环境与内部环境。这个内部环境在产品中叫MVP(最小可行化产品)、核心功能、通用原理(飞机和飞鸟、电子表和石英表,衰减的弹簧和衰减的电路),一个人的内在环境则是所谓的思维方式、核心竞争力、大五人格、源代码,人类的非理性决策来自于内部系统的作用。

研究适应系统将内外环境分开有一个好处,只要对内部环境作极少的假定,我们经常就可根据对系统目标与对系统外部环境的了解来预测行为。这和精益创业里的最小可行化产品一个道理,对产品核心工作作假设之后,就有了在市场中可验证的基础。

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《被讨厌的勇气》:被讨厌,就对了

2017-04-05 星期三

从前,在一个古都郊外住着一位哲人,他主张世界极其简单,人们随时可以获得幸福。有一位青年无法接受这种观点,于是他去拜访这位哲人一探究竟。在这位被诸多烦恼缠绕的青年眼里,世界是矛盾丛生的一片混沌,根本没有幸福可言。

走进哲人的房间坐下,青年开始诉说自己的种种烦恼。青年自幼就缺乏自信,对自己的出身、学历、职业、收入甚至容貌都抱有强烈的自卑感。他非常在意别人的目光,在朋友圈看到同龄人优秀的成绩时,他会感到极其自卑。他没谈过恋爱,从来不敢向心仪的女孩表白心意,也没有几个可以谈心的朋友,内心常常被无尽的孤独吞没,为渺茫的未来感到十分无力。

青年吐了一堆苦水之后,带着哭腔问哲人问题到底出在什么地方?是因为脑子太笨能力不足、没遇上贵人,还就只是因为自己出身贫寒命该如此?

哲人听完后,给了青年一个听起来十分极端的解释——你的一切烦恼都是人际关系的烦恼。

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《经验的疆界》:别做跳上热炉的猫

2016-06-13 星期一

The Ambiguities of Experience

马克·吐温说,如果一只猫曾经从热炉上方跳过,烫了一下,那么它绝不会再从热炉上方跳过——这挺好,可是它也绝不会再从冷炉上方跳过——这也许并不好。

经验是有用的老师,但不是完美的老师。在什么条件下,组织或个人可以通过从经验中学习增长智慧?如何通过从经验中学习增长智慧?从经验中学习,有什么潜力、什么问题?

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《转行》:找到理想工作的四个反常识建议

2016-05-10 星期二

我们在找工作时,往往是先反省自己的兴趣和优势,试图找到真正的自我去匹配眼下的各个机会,或者找熟人推荐,一步到位找到满意的工作。但是,欧洲工商管理学院的组织行为学教授埃米尼亚·伊瓦拉对来自各行各业的39位成功转行者进行了深度访谈,提炼出一系列和传统观点完全相反的职业转型策略。

如果你打算换工作,或者想找到一份理想的事业,不妨看看伊瓦拉的建议。

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《改变》:一本作死指南和自救手册

2016-02-06 星期六

深夜失眠,明天你有一个重要的会议,你告诉自己「明天必须精神饱满的出席,什么也别想,我要赶快睡着……」。翻来覆去几个小时,你依然无法入睡,这时该怎么办?

你是单身,上一段感情已经是好几年前的事情,每天下班回到家里独自面对冷冰冰的空气,过年回家最头疼亲戚老是问你有没有对象。你困惑为什么找一个喜欢的人这么难,你如何改变孤单的状态?

你又跳槽了,和以往一样,上一份工作没过几天就失去了激情。你无法忍受每天重复看不到意义的工作,你希望有一天找到一份可以奉献青春的事业,你不断的跳槽,几年过后,除了外表上看起来成熟,你还和刚毕业时一样,迷茫而不知所措。

每到新年,人们都想着比起去年有一些改变,变得更加健康、富有、受人欢迎、工作有效率……可事与愿违,很多时候我们不是不努力,只是越努力反而结果越糟糕。

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《引爆点》:以小博大的流行艺术

2015-12-19 星期六

你是一个微信运营小编,每天苦哈哈地扒文章、机械地排版,几个月过去了,阅读数就那么几百,粉丝数就像患了低血压,任你再发多少篇文章也不见有什么增长。

你等着自己的第一篇10w+,就像等了二十几年还没出现的命定女王。如何让一篇文章在朋友圈传播开来?我们先不去考虑写作能力,来看看《引爆点》里讲述,事物是怎么流行起来的。

很多人都说《引爆点》这本书半天就能翻完,这是事实,书里讲了三个制造流行的法则:个别人物法则、附着力因素法则、以及环境威力法则。

可是,光知道这三条法则对你想传播的产品并没有什么卵用。如何使用这三条法则更重要。

信任代理:寻找你身边的「大V」

把一件事情传播出去必然需要媒介,这些媒介则是传播节点中的关键人物——联系员、内行、推销员。无论是现实生活,还是在网络上,你所获得的新鲜信息多数是来自于这些人。这三类人有什么特点呢?

  • 成为一名联系员应具备什么条件?首要的也是最显而易见的标准是:联系员结识的人非常多。你要找的就是身边的交际花、微博达人、大V、公众号大号
  • 内行与众不同的关键之处在于,他们并不是被动地接受信息,更不是仅仅关注尽可能少花钱买咖啡的办法;而是一旦发现这种办法,他们就想把他散布出去。
  • 一个精明能干的推销员与众不同之处在于,他们对客户通常提出的消极看法能给予充分的、高质量的答复。

附着力:为每个点子绑上一个小金盒

信息传播出去后是否会受到珍视,附着力法则往往是违反直觉的。金盒子、育苗注射案例中均通过微小的调整创新,从本质上改变了附着力效果。

在《引爆点》里有一句话非常值得回味:

对附着力的界定在很大程度上是违反直觉的。

如在边缘时段而非黄金时段插入广告;不是吓唬学生不接受预防注射的后果,而是给学生一张标明医院位置的地图;一个故事连续播映5遍的《蓝狗搜索》。

附着力法则就是让我们在文安或者产品上做微创新,附上一个眼前一亮甚至令人尖叫的信息。

环境威力:先修好那扇破窗

流行潮同其发生的条件和时间、地点等情况密切相关。环境威力法则的意义在于我们对于环境的改变不只是敏感,而是极度敏感。

「破窗」理论很好地证实了这点。如果一个窗户被打破了,过了很久也没有人来把他修好,行人就会以此推断,这是个没人关心、没人管理的地方,很快,就会有更多的窗户被打破,然后无政府主义就开始从这栋楼向相邻的街道蔓延。

环境里的引爆点是我们可以改变的东西:我们可以修好破碎的玻璃窗,可以洗净墙壁上的脏东西,就可以降低犯罪率。

也许对于一篇文案而言,你的风格、字体、配图、排版就是「环境」,需要你把破窗户修理好,洗掉脏东西。

其他

「150法则」 使得组织内信息良好传播沟通的最大组织人数是150,同时为了发起一场大规模的流行潮,你得首先发起许多小规模流行,就像小型读书分享会及读书分享组织对于一本畅销的那样。

在你的圈子里,「读书」是一件流行的事情,「学编程」是一件流行的事情,你就能发起越来越大的流行潮。

「内行陷阱」 指的是找出某个行业中内行的方法,书中举例在香皂的包装盒上印有800客服电话,但是有谁会因为香皂有什么问题咨询呢?但是却有少数不可思议的有心人随时都有可能有必要致电问一个问题。他们是肥皂的内行,而且千万不能忽视这些外行,因为他们的朋友可能都是从他们那里了解到关于肥皂的建议。如何巧妙设计内行陷阱是现代市场营销索要面临的核心问题之一。

《程序员的思维修炼》:为什么你很努力却依然只是一个新手

2015-11-01 星期日

工作后的你很努力,从早上进入办公室就开始忙碌,常常加班,甚至周末都没有一个可以完全离开工作的时间,你心力交瘁,却一直感觉不到有进步,仿佛还是刚工作时的小手,为了工作而焦虑不安。

你的工资变动很小,看着和你一起进入社会的同学,工资噌噌地涨,只有羡慕的份。你处在公司的最底层,或者处在团队的边缘,你一个人孤军奋战,却鲜有战绩。你的社交圈仅仅是身边的几个同事,从未得到过同行的赏识,也许你都不知道自己处在什么行业。

你想学很多东西,常常是浅尝辄止,你很努力的工作,虽说没有练习到「一万小时」,但是工作时间比多数人都长,却不能做出多大的成绩,一直停留在入门新手的状态。

问题来了,辛勤工作的你为什么一直是一个新手?你该如何摆脱新手状态成为专家?

你为什么一直是一个新手?

你只是看起来在工作

你勤勤恳恳从早忙到晚,看起来已经是世界上最节省时间的人,可实际上你用来工作的时间又有多少?你一会儿回复微信,一会儿看看豆瓣,耳朵里还听着歌,你的注意力从未集中超过10分钟。

如果你拿个时间记录软件统计一下,你一天真正专心做创造性工作的时间可能还不到2小时。

你永远等着别人来Push

计划在你眼里是最反人性的东西,你希望别人给你明确的任务和指令,草草办完然后就做自己喜欢的事情,看电影刷小说都比完成一个头疼的计划让人舒心多了。

所以,你很少在团队里提出自己的规划,扔出一个可以尝试的好点子,你看着别人热火朝天的讨论,一点都差不进去。

你从来没有拆解出工作需要的技能并加以练习

你想成为一个优秀的文案写手,却从来没有对「标题、导语、讲故事、篇章结构……」等文章基本要素进行大量的学习和训练。很多时候,你是凭借着很久以前的知识经验工作,反复使用的就那么几招,所以你不能给别人惊喜。

从新手到专家要经历哪些阶段?

在《程序员的思维修炼》里,用德雷福斯模型概括了从新手到专家必须经历的 5 个阶段,包括:

  • 1.新手(novice)
  • 2.高级新手(advanced beginner)
  • 3.胜任者(competent)
  • 4.精通者(proficient)
  • 5.专家(expert)

他们的研究表明,从新手到专家要经历巨大的变化。在这个过程中,人们不只是“获得了更多知识”,或者学会了某些技术,而且还在如何认识世界、如何解决问题、以及如何形成和使用思维模型等方面体验到根本性的区别。

阶段一:新手

新手的表现如下:

  • 在该技能领域经验很少,或者根本没有经验。
  • 想要立即知道答案,是对还是错。
  • 不是特别想要学习,他们想要一个立竿见影的目标。
  • 不知道如何应付错误,出错会让对他们造成慌乱。
  • 通过给新手一份指令清单(recipe),指示“如果发生 X ,那么执行 Y ”,他们的效率可以显著地提高。

但是这种问题的做法是,有时候新手可能不知道执行哪条规则的效果才是最好的;除此之外,规则无法做到尽善尽美,当事件的情况超出规则之外时,新手就会不知所措。

阶段二:高级新手

高级新手的表现如下:

  • 开始多多少少摆脱固定的规则,可以独自尝试任务,但仍然难以解决问题。
  • 想要快速获取信息。
  • 能够根据过去的经验,逐步在正确的情境中采纳建议,但比较吃力。
  • 开始形成一些总体原则,但不是“全貌”。
  • 没有全面理解能力,而且也不想有;如果试图将一个更大的情境强加给他们,那么他们可能会认为该情境和原则不相关,从而将情境忽略掉。

阶段三:胜任者

胜任者的表现如下:

  • 能够建立问题领域的概念模型,并有效地使用它们。
  • 可以独立解决自己遇到的问题,并开始考虑如何解决新问题 —— 那些他们之前没有遇到过的问题。
  • 开始寻求和运用专家的意见,并有效地利用。
  • 基于谨慎的计划和过去的经验来解决问题,如果没有更多的经验,在解决问题时他们将难以确定关注哪些细节。
  • 胜任者通常在团队中发挥领导作用, 他们既可以指导新手,也不会经常骚扰专家。

阶段四:精通者

精通者的表现如下:

  • 他们需要全局思维,围绕这个技术,寻找并想了解更大的概念模型,对于简单化的信息,他们会非常沮丧。
  • 能够矫正以往不好的工作表现,他们会反思以前是如何做的,并修改其做法,期待下次表现得更好。到了这个阶段,自我改进才会出现。
  • 学习他人的经验,从故事中认真学习,即使没有亲自参与。
  • 能够理解、并在情境下使用格言、经验之谈、诀窍、谚语,等等(比如, Don’t Repeat Yourself)。
  • 拥有足够的经验,可以按情况采取适当的行动,并对情况进行预测。
  • 知道较低水平的从业者所不知道的高级技巧。

阶段五:专家

专家的表现如下:

  • 他们是各个领域知识和信息的主要来源。
  • 他们不断地寻找更好的方法和方式去做事。
  • 经验丰富,可以在恰当的情境中应用这些经验。
  • 根据直觉工作,而不需要理由。但是,他们通常很难解释清楚直觉(以及相关的结论)从何而来。
  • 擅长做有针对性的特征匹配:知道那些是无关紧要的细节,那些是非常重要的细节。

总结一下,从新手进阶到专家需要哪些关键素质:

  • 自主学习、探索问题的热情
  • 对所在领域的基本知识有所了解
  • 对问题进行理清、假设、收集信息、尝试解决、反馈修整
  • 广泛的学习,拥有固定的信息渠道,和不停歇的阅读习惯

从新手到专家,最重要的三个变化

研究似乎表明,大多数人的大多数技能,在他们生命的大多数时间里,从来没有高于第二阶段(高级新手):很多人只是执行他们需要做的任务并根据需要学习新任务,但是从来没有对任务环境获得更广泛的、概念上的理解。

上面这个观点实在太让人惶恐,我们常常陷入无尽的琐碎执行中,很少能主动从更大层面去思考全局,就这样一不小心就度过了碌碌无为的一生,永远连「高阶新手」的阶段都进不去。

如何练习成为专家?

在李叫兽的《为什么你有10年经验,但成不了专家?》里,详尽的整理了「刻意练习」的几行动清单:

1.避免自动完成

自检问题:你今天的工作,是有意识地刻意提升,还是在自动完成?

有的人在把领域内的事情做到95分的时候,还不允许自己进入「自动完成」状态,非要刻意学习各种新能力,把它做到96分、97分、98分……即使,这个职位对他的要求只有80分。

2.离开舒适区

自检问题:你现在正在做的事情,是否离开了你的舒适区域,让你觉得需要付出额外的学习和努力才能做好?

在刻意的文案练习中,你找到一个很难完成的任务(比如20字以内解释清楚产品是什么,同时解决消费者偏见问题、能够给读者记忆力、能够强化品牌、能够区分竞争对手……)

为了完成这个「离开舒适区」的任务,你需要用上几乎所有的文案技巧,比如「巧妙利用基模」、「指向读者利益」、「建立反差」、「附着在大众情绪上」、「策略上扬长避短」、「寻找极端且高频的使用情景」……

然后经过大量的修改、反思,再比照优秀的文案……

3.牺牲短期利益

自检问题:有多长时间,你没有为了训练而牺牲短期绩效?

绝大多数刻意练习,都意味着短期效果的下降——因为你在用自己不熟悉、不舒服的方式做事。即使这次我用很不熟悉的方式(金字塔原理),花了很多时间才能写一条简单的会议通知(牺牲了短期利益),但是将来我训练熟了,就会以更快的速度和更高的质量来完成。

4.大量重复性训练

自检问题:你在多大程度上,对某一项能力进行了大量重复性训练?

练习和实战最大的不同,就在于对专项能力重复性训练的程度。在实战中,我们是用到所有的能力来完成一个职责——比如如果你是市场人员,你可能在一天内需要用到构思创意、检查策略、沟通乙方、撰写邮件等十几项能力。

刻意练习,则往往是在一段时间内集中训练少数能力——比如你刚学习了「扬长避短」的战略思维技巧,就要试图在所有任务中锻炼该能力。

而单纯的实战其实并不能持续地提高一个人的能力——没有一个足球运动员是每天的内容就是参加比赛。

刻意练习不是追求数量

多数不靠谱的成功学在于选择了错误的练习方式,虽说喊的口号是刻意练习但实质不是刻意练习,因为没有激活长时工作记忆能力。比如,下象棋的次数毫无作用,十个一万小时,也成不了国手。但是,如果看着已经发表的棋谱,然后推测国手下法,这种刻意训练方式,就是往长时记忆硬盘里面攒SSD硬盘:存储关于象棋棋谱的组块。

激活长时工作记忆的方法不是机械的重复,而是选取「必要知识」进行反复训练,建立目标学科、技能的「元卡片」,常常抽取出来进行训练。

5.持续地获得反馈

自检问题:在我想刻意练习的领域,有哪些方法可以让我得到反馈?

反馈是指任何让你知道自己现在做的有多好,以及距离理想目标有多远的方式。

比如一个练习任意球的足球运动员,反馈方式就是看看这一脚下去,能不能直挂死角。

在哪里用,就在哪里学

人的学习受到情景制约或者促进。你要学习的东西将实际应用在什么情境中,那么你就应该在什么样的情境中学习这些东西。 比如,你要学习编程,就应该在github里学习,因为你以后编程就是通过Github。再如,你要学习讨价还价的技巧,就应该在实际的销售场合学习,因为这一技巧最终是用在销售场合的。

你学习新媒体文案,就应该泡在各种精彩的新媒体案例里,分析、拆解他们优秀的地方,化为自用。

6.有效地使用德雷福斯模型

积极的实践需要以下四个条件:

  • 需要一个明确定义的任务
  • 任务需要有适当难度 —— 有挑战、但可行
  • 任务环境可以提供大量反馈,以便你采取行动
  • 提供重复犯错和纠正错误的机会
  • 培养高级新手,帮助他们把水平提高到胜任者层次。有助于实现这个目标的主要方法是在环境中有好的榜样,让高级新手通过观察和模仿高水平的人来学习。

《必要的革命》:修习真正的沟通

2013-11-05 星期二

在人们心灵深处,没有比渴望理解更强烈的需要了——希望他人聆听、尊重、重视自己的声音,希望能影响他人。大多数人认为,要具备影响力,关键在于良好的沟通——明白无误地表达自己的观点,并让言谈有理有据。事实上,稍加思索,你就会发现,别人在诉说时,你并非努力聆听并试图理解对方,而常常是忙于准备,看自己接下来该怎么说。而影响力的初显,始于他人发觉你正在受他们影响。

——斯蒂芬·柯维

这两天一直在思考“如何有效对话?”,我相信这不仅是我个人的问题,同时也是很多人普遍存在的问题。为了解决这个问题,我把《第五项修炼》、《必要的革命》、《高效能人士的七个习惯》、《禅者的初心》、《谈话的力量》、《关键对话》找出来读了相关章节,试着整理出一些方法。

为什么人们习惯一味宣扬自己的观点,最后沟通效果总不好?

用彼得圣吉在《第五项修炼》里的话讲

我对不同意见的习惯性反应,就是更起劲儿地宣扬自己的观点。我这么做通常并不带有怨恨情绪,只是真的认为我已经想得很透彻了,我的观点一定有确实的根据。不幸的是,这种做法的后果经常是催生两极分化的立场,或者是使讨论被迫终止,而我真正希望的伙伴关系的感觉感觉也消失了。

如果交流的双方都各执一词,一味宣扬自己的观点,那么各自都只能摸到大象的一部分,很难了解事物的全貌,做出有效地决定。

随着双方理性、冷静而又有力地宣扬自己的观点,各自的立场就会变得越来越僵硬。没有探寻的宣扬会引起更多的宣扬,发生越演越烈的“恶性竞争”。

是什么原因促使养成一味宣扬的毛病的呢?

很有可能是受环境教育的影响,从小学开始,老师、家长总是喜欢能说会道的小孩,我们也总是很羡慕那些站在演讲台、辩论赛上口若悬河的同学,相反,说话少或者说的没那么有文采长常常会显得暗淡无光,不被人重视。我们的教育里面从来没有教人怎么去倾听,怎么去感受他人的情绪。

整个社会都认为“个人的成功离不开有说服力的辩论能力和影响他人的能力”,探寻他人观点的能力因而被忽视,得不到重视和推崇。

具有讽刺意义的是,探寻往往被误认为是软弱的表现,是不确定的标志。多数成功人士在管理领域或专业领域达到今天的位置,是因为他们有能力形成自己的观点,并且强势地获得他人的注意甚至赞同。他们通过宣扬和坚持己见而获得的成功,甚至可能因对其目标的投资行为和支持而得到进一步的强化,或者因有关工作风格和成绩的文章报道而得到强化。但是,当人们面对真正复杂的、需要挖掘集体智慧的难题时,生硬的宣扬和固执己见只会适得其反。

而我们的教育从未教过如何去探寻他人的观点,从来没有教会我们如何富有成效地对话?

那什么又是“富有成效的对话”呢?

富有成效的对话交流的特点,是既有深度的探寻又有高度的宣扬;双方在表现出激情的同时也表现出好奇,既能坦然分享自己的观点,也随时准备仔细检查这些观点及其背后的假设。双方能预见到各自可能会以不同的方式看问题,也能善于学习和领会这些不同方式的原因。

既然“富有成效的对话”的状态是——宣扬与探寻的平衡,那么怎么习得这种平衡?

1、先通过问问题让宣扬停下来

这是最简单同时也是最有效实现有效对话的开始!

不断加强的宣扬,效果就像滚雪球一样,但还是可以通过问几个问题把雪球停下来。简单的问题,比如“是什么导致你才去这个立场?”以及“你能解释你的观点吗?”(你能提供“数据”或者经验来支持你的观点吗?)这些话都能给对话增加探寻和融合的元素。

2、单纯的宣扬是有限的

问问题是打破宣扬螺旋升级的关键,但是,如果团队或者个人没有学会把探寻和宣扬相结合,那么学习的能力就是很有限的。

单纯的探寻为什么是有限的呢?原因之一是,我们几乎总是有自己的观点,这与我们是否相信自己的观点是唯一正确的无关。因此,仅仅是问许多问题的做法,就可能成为一种回避学习的方式——把我们自己的观点隐藏在不间断的问题高墙的背后。

而理想的方式是“相互的探寻”,就是每个人都把观点亮出来,供大家参考,创造一种真正的有脆弱感的氛围。

3、把宣扬和探寻结合起来

用纯粹宣扬的方式,要达到的目标就是赢得辩论。而宣扬长探寻结合的方式,目标就不再是“赢得辩论”,而是找到最佳的论点。我们如何使用数据,如何解释抽象观念背后的推理。

在解释我们的立场背后的推理时,我们只暴露足够的推理,以便“证明”自己,而回避那些看上去论据很弱的地方。相反,当宣扬和探寻两者都高度活跃时,我们对揭露不连贯的数据和确认数据两者都持开放心态,因为我们愿意发现自己观点中的毛病。就像我们会暴露自己观点背后的推理,并且寻找其缺陷,同时努力去理解别人的推理。

要想呈现自己推理不难,但是在呈现推理之后还邀请对方来寻找自己推理的缺陷是很需要勇气和胸襟的。这会让自己处在一个脆弱的、不安全的、随时遭受攻击的区域,而每个人强大的自我保护机制就会在遭受攻击的时候或者之前就运转起来回避风险。要想把彼得·圣吉等人的方法用起来是很需要勇气“开放头脑和心胸”的啊!而勇气的获得恰恰是最难的。

在《禅者的初心》里说到,

禅道极重视坦率。你应该忠于自己的感受,忠于自己的心,表达自己的想法时,应该毫无保留,这样子可以让对方更容易了解你。

听别人说话时,你应该把所有的成见与主观意见摆在一边,就只是聆听对方说话和观察他说话的方式,不可以有太多对与错、善与恶的价值判断。我们应该只是聆听和接纳,这才是我们与人沟通的正确方式。

保持自然并以善解的方式体察别人所说的话或者所做的事,这实在很困难。

这和圣吉说的既不能不断宣扬同时以善解的方式探寻别人的表达不谋而合。“真正的沟通是以彼此的坦率为基础”,把内心中的推理以及推理的缺陷都拿到台面上探讨,进入深度的谈话。

关于“平衡宣扬与探寻的程序”,彼得·圣吉在《必要的革命》中给出了比较完善的方法,关键是要反复的在生活实际交流中实践和提升。

彼得·圣吉说:“作为资深宣扬者,我可以说,要找到使两者更平衡的方法,就需要耐心和坚韧不拔。”要想实现与他人富有成效的对话,绝不是一日之功,很有可能需要花费毕生的精力才能熟练掌握如何平衡探寻和宣扬的技能。

关于“开放大脑和心胸”的勇气,我所能想到的方法只有通过从最简单的提问开始不断的练习并收获练习带来的成就来获得。我也愿意就此踏上实现“互相理解、有效沟通”的修炼之路,这篇文章,只是一个开始!

《关键对话》:谈话是一门修行

2012-12-30 星期日

关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。

关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论,这种讨论具有三个特点:1)高风险;2)不同观点;3)激烈情绪。

关键对话的两大原则:

  • 明确目的,注意观察。明确自己的对话目的,即我希望通过对话达到什么目标。善于改善对话技巧的人总是不停的问自己是否还在对话框架中。
  • 营造安全感。在对话过程中始终注意维护安全感,既让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
    成功的对话关键在于相关信息的自由交流,即双方愿意公开坦承地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。

共享观点库是实现协同效应的前提。

一、 从“心”开始:如何确定目标

面对棘手的问题是,关键对话高手是这样管这任务目标的:

从我做起

  • 记住,你唯一能直接控制的人只有你自己。

关注你的真正目的

  • 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,体制对话,冷静思考你的动机。
  • 问自己这样一个问题:“我现在的行为显示出我的动机是什么?”
  • 明确你的真正目的,问自己:“我想为自己、他人和我们之间的关系做些什么?”
  • 最后,问自己:“如果这是我的真正目的,我该怎么做?”

拒绝“傻瓜式选择”

  • 在分析行为目的时,留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。
  • 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
  • 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
    • 首先,你应当阐明自己的真正目的。
    • 其次,说明你不想实现的目标。
    • 最后,给自己提出一个更复杂的问题。

说出你希望的目的之后,明确你不希望实现的目的,然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

二、注意观察:如何判断对话氛围是否安全

在关键对话的过程中,人们很难准确地意识到会发生什么情况,很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时,我们的做法往往会适得其反。下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。

注意观察

要想打破这种错误行为的怪圈,你应当学会注意观察以下内容:

  • 观察对话内容和对话气氛。
  • 观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
  • 观察安全问题。
  • 观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
  • 常见的沉默形式:掩饰、逃避检查退缩
  • 常见的暴力形式:控制、贴标签和攻击
  • 观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。

三、保证安全:如何让对方畅所欲言

暂停对话、营造安全、返回对话

当对方出现沉默或暴力应对的情况时,你应当暂停对话,营造安全气氛。安全感一旦恢复,你就可以继续进行对话了。

判断那哪种安全因素出现危机

  • 共同目的——即对话启动因素,对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的?是否认同你的对话动机?
  • 从“心”开始,问自己三个问题:“我希望为自己、对方和我们之间的关系实现什么目标?”
  • 互相尊重——即对话持续因素,在对话过程中,对方是否感受到你尊重他们?

暂停对话后该怎么做?

1.在必要时向对方道歉:当你的做法破坏尊重感时,应当向对方道歉。
2.利用对比法消除对方的误解:当对方误解你的目的或意图时,利用对比法消除误会.先说明你不希望如何,然后说明你想要怎样.
3.提出共同目的:当和对方目的不一致时,利用四步法营造共同目的。

  • 积极寻找共同目的
  • 识别策略背后的目的
  • 开发共同目的
  • 和对方共同构思新策略

四、控制想法:如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力,试试下面的方法。

行为方式回顾

关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话,问问自己在做什么。

  • 我是否陷入了沉默或暴力应对方式?

确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。

  • 导致这种行为的情绪感受是什么?

分析感受背后的想法。学会质疑你的结论,寻找感受背后其他的可能解释。

  • 造成这种情绪出现的想法是什么?

寻找想法背后的事实。回到事实本身,放弃绝对表达,区别客观事实和主观想法。

  • 形成这种想法的事实依据是什么?

注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。

改变主观臆断

你应当询问自己以下问题:

  • 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?
  • 一个理智而正常的人为什么会这样做?
  • 我的真实目的是什么?
  • 要想实现这些目的现在我该做什么?

五、陈述观点:如何循循善诱而非独断专行

维持安全感的需要准确掌握自信、谦逊和技巧三个方面的火候。

和对方讨论棘手问题时,或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点,你应当采用综合陈述法。

“内容”方面:

  • 分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
  • 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
  • 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

“方式”方面:

  • 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法,不是假装是事实。
  • 鼓励做出尝试。创造安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

六、了解动机:如何帮助对方走出沉默或暴力状态

本章主要讲的是有效倾听的技巧。

要想鼓励观点的自由交流,帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式,你应当了解他们的行为动机,应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心,只有这样才能恢复安全感。

了解对方的动机:真诚、好奇、坚持、耐心

然后你可以使用四种有效的倾听技巧,从对方的行为中寻找潜在的动机。

  • 询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
  • 确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
  • 重新描述。当对方说出自己的看法时,你应当重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法。
  • 主动引导。如果对方还是退缩迟疑,你应当“先发制人”,对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

在对方分享观点时,应当注意以下几点(三部曲):

  • 赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
  • 补充。如果对方的观点有遗漏之处,赞同你们共享的部分,然后做出补充。
  • 比较。当你们的观点相差甚远时,不要简单地认为对方是错误的,而应当把你们的看法进行比较。

七、开始行动:如何把关键对话转变成行动和成果

要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动,你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

决定如何决策

  • 命令式。无需参与的决策方式。
  • 顾问式。广泛征集意见,由少数人决定的决策方式。
  • 投票式。以支持率为基础的决策方式。
  • 共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。

明确执行细节

在决策执行环节,你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标,设定检查时间,记录任务细节并按时进行检查。最后,你应当督促人们对其作出的承诺负责。

最后,你完全不必固执地认为,在每次关键对话中,必须时刻保持清晰专业的思考和行动方式,也不必被这种念头吓倒,只需想想在这种情况下让自己更有头绪一些,或是让自己提前做好应对准备.在关键对话开始前,想想那些技巧能帮助你解决问题.记住,当对话充满风险时,你只需做出一点小小的改善即可取得重大的收获。

《游戏改变世界》:游戏化工作操作指南

2012-11-30 星期五

人生如戏,戏如人生。把有限的人生过出游戏的味道。

在读《游戏改变世界》之前,一直觉得这不过是一本介绍全球前沿游戏的游戏指南。随着逐渐的深入读下去,作者Jane结合积极心理学和很多精妙的游戏,让我逐渐转变想法,这不仅是一本介绍互联网时代重要趋势的书,更是一本通向幸福的幸福操作指南。

游戏是什么?作者把哲学家伯纳德·苏茨下的游戏定义称为有史以来最有用也最有说服力的游戏定义:玩游戏,就是自愿尝试克服种种不必要的障碍。

游戏的4大决定性特征:目标、规则、反馈系统和自愿参与

  • 目标(goal),指的是玩家努力达成的具体结果。
  • 规则(rules),为玩家如何实现目标做出限制。
  • 反馈系统(feedback system),告诉玩家距离实现目标还有多远。它通过点数。级别、得分、进度条等形式来反映。
  • 自愿参与(voluntary participation),要求所有玩游戏的人都了解并愿意接受目标、规则和反馈。

这四个特征有效地组合在一起就是我们被游戏深深吸引甚至不能自拔的奥秘,按此特征设置我们的生活、工作和学习,这才是真正的人生如戏,感受到生命的乐趣。

幸福指南

实现幸福有多种途径,但我们就是发现不了幸福。没有那一种物体、时间、结果或生活环境能够给我带来真正的幸福。我们必须自己创造幸福:**从事艰苦工作,从事那些能带来奖励的活动。
**
如果我们着手自己创造幸福,就把焦点放在了产生内在奖励的活动上,即通过强烈投入周围世界所产生的积极情绪、个人优势和社会联系。

只要经常沉浸在自我奖励的艰苦工作当中,我们就会更频繁地感受到幸福,不管我们在生活中遭遇了其他什么事情。

我们自己是幸福的唯一来源,感受到幸福的方法有这些:

  • 承担艰巨的挑战
  • 完成一件对我们而言极其困难的事情,如解出谜题、跑完比赛
  • 让别人笑起来。容易过自己也笑起来,效果会更好。
  • 当身体的运动与他人协调或同步的时候,如舞蹈和体育
  • 去追寻可以形容为“有影响力的”、“动人的”故事、媒体或现场表现
  • 看到含糊不清的视觉刺激,会挑起自己的好奇心,如包裹好的礼物或半掩的门

游戏化的4大目标

即让现实更美好的4大秘密:

  1. 我们每一天都在渴望满意的工作
  2. 我们渴望体验成功,至少是希望成功
  3. 我们渴望与社会建立联系
  4. 我们渴望过得有意义,渴望成为超越自身的宏伟事业的一部分

游戏化的4大目标包含了工作、成功、社交和价值意义,如果我们的生活能在这四个方面取得平衡和长足的进步,那我们就能获得过多的幸福和快乐。

一、更满意的工作

满意的工作总是从两件事开始:一是明确的目标;二是实现这一目标的可操作性步骤

提高人们日常生活质量最快速的方法,就是“赋予人们具体的目标,意见可以去做又能保有期待的事情”。

所以,要想满足员工,激发其积极性,工作必须具备如下条件:可以立刻行动的明确目标及生动直接的反馈。

二、更有把握的成功(如何面对失败)

我们失败的越多,就渴望做得越好。合适的失败是一种奖励。

成功的希望比成功更刺激。当我们能够享受自己的失败,就会有更多时间停留在一种“无比乐观”的状态,也就是成功化为真是之前的希望时刻,我们可以体会到竭尽所能的灵感。

当我们追求灵活而恰当的目标时,能获得最大的幸福。这里的“灵活”是指不断评估我们实现目标的能力,并据此强化或降低努力程度。

三、更强的社会联系

幸福是一个“连词”,幸福既不是名词,也不是动词,而是一个连词,是结缔组织。

幸福的最大来源是其他人。

互相“调侃”是强化我们彼此之间的正面感受最迅速也最有效的方法。

当我们教导或指点的某人成功时,我们产生的骄傲爆棚感,它的排名仅次于“惊喜”和“自豪”。

性格外向与高度幸福感和生活满意度有着极高的相关度。外向的人比内向的人更招人喜欢,能获得更多的支持,而这两项指标,是影响生活质量的重要因素。而游戏中的情境性交往对于增进极端性格内向的人的社交欲望起到了关键作用。

四、更宏大的意义

意义是我们所有人都渴望获得更多的东西:更多地在宏观图景中创造奇迹的方法,更多在世界留下痕迹的机会,以及更多的在自己所属的社群或项目中迎来敬畏和好奇的时刻。

我们怎样才能在生活中获得更多意义?——为生活增加意义的最佳途径,就是把自己的日常行动与一件超出自身的事情联系起来,事情越大,效果越好。

敬畏就是当我们意识到自己属于某种远比个人更宏大的事情时的感觉。它跟灵性、爱与感激,以及更重要的献身欲望紧密联系在一起。敬畏是一种独特的情感,是人类能感受到的最强烈、最满足的积极情绪。每当感到敬畏,我们就知道自己找到了意义的一条潜在来源,我们发现了奉献、团结、为更伟大的事业做贡献的真正机会。

我们希望别人不是因为“我们是什么人”而尊敬我们,而是因为我们做了某件真正重要的事情而尊敬我们。

真正的幸福并不来自于多考虑自己,而来自于较少的考虑自己,并亲眼看到自己在远比个人需求更重要的宏伟事业里扮演了一个小小的角色。

游戏化的运作机制

一、游戏化的参与机制——全情投入当下

全情投入一件事,意味着自我激励、自我导向、浓厚的兴趣和真正的热情。

慢性损伤或疾病最难的地方就在于请求亲朋好友给予支持。但真正伸出手来,要求得到自己需要的东西非常困难。

二、游戏化的激励机制——实时反馈

充分利用当下一刻,是一项重要的生活技能:它能提醒你有能力在任何时候让自己开心,从而帮助你积累起自我效能感。

玩家为什么能把几乎每一款游戏都越玩越好?——实时数据和定量基准就是原因所在:他们的绩效以进度条、点数、级别和成就的形式,持续地得到测量和反馈,玩家很容易看到自己什么时候得到了怎样的进展。瞬时的积极反馈让玩家更加努力,并成功完成更艰巨的挑战。

三、游戏化的团队机制——和陌生人结盟,创造更强大的社群

我们其实真心愿意与最陌生的陌生人分享。只要我们愿意,只要我们需要,就能够和别人建立关系。

如何把一群陌生人变成社群?

必须遵循两个基本步骤:第一,培养陌生人之间的共同利益;第二,给他们机会和途径围绕这一利益开展交流和互动。

四、游戏的持续性——让幸福成为一种习惯

幸福活动的3大障碍

第一,幸福活动做作、不自然

  • 幸福活动需要放在一种天生更具吸引力、不那么做作的包装里去

第二,“自助悖论”,即自助无法达到长久的幸福

  • 一个人没法长久的保持幸福,在本应该向外……找其他人、找社群、找跟我们的幸福源头息息相关的人性纽带时,我们却向内看了。
    幸福要以一个集体的过程去靠近。

第三,改变想法比改变行动容易

  • 通往不行有一个最简单的步骤:什么也不做。——本-沙哈尔

现在“幸福行动家联盟”一类的幸福活动在中国雨后春笋般的兴起,要想获得蓬勃的发展,首要任务是破除上述三个幸福活动的障碍。

积极心理学提出的特定幸福活动:

  • 一、每周两次实践友善行为——Game《残忍的善意》
    • 我们帮助别人或与之展开合作,激活了大脑的奖励中心。
  • 二、每天花五分钟左右思考死亡——Game《墓碑德州扑克》
    • 面对死亡可以迫使我们转变心态,有助于珍惜现状,把注意力集中到对我们最重要的内在目标上。
    • 死亡冥想只有一个目的:以平静、成熟的感恩心态代替对生命的恐惧和焦虑。
    • 触摸是建立社交纽带最快的一种方式。
  • 三、多跳舞——Game《绝密跳舞》

要锁定幸福太困难、太棘手,而把他吓跑有太容易。所以,我们必须设定其他更具体的目标,在追求这些目标的过程中,我们会附带的将幸福追到手。

附:《超构建》游戏中的个人资料表——2019年,你将成为一个什么样的人?

2019年你的世界

  • 你住在哪里?
  • 你和谁住在一起?
  • 你做什么?
  • 你在哪儿工作?
  • 对你而言最重要的东西是什么?
  • 你是怎么变成这样的人的?过去10年你有最特别的转折点吗?
  • 你独特的优势?
  • 你对什么东西懂得比大多数人都多?说一说你的技术和能力。
  • 你认识些什么人?说一说你所属的社群和团体,你的社交和事业网络里有什么样的人。

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